תמיכה לכלל משתמשי ה-MAC בתחומים הבאים:

• תמיכה וייעוץ ברכישת מחשבים, ציוד היקפי ותוכנות.

• התקנה של מע׳ הפעלה ותוכנות.

• גיבוי ושחזור קבצים.

• עזרה בפתרון בעיות תוכנה וחומרה.

פתיחת פניה

הפניה מתבצעת באמצעות מערכת ממוחשבת אשר מנתבת את הקריאה לגורם המטפל באגף המחשוב ביעילות ובצורה שקופה.

הפונה לאגף המחשוב יכול לעקוב אחרי הפניה ולדעת מה מצב הטיפול בה, כמו כן, ניתן להוסיף הערות במהלך הטיפול ובסוף התהליך ניתן גם למלא סקר ולהעריך את הטיפול בפניה.

לפתיחת קריאה, יש להיכנס לפורטל להזנת קריאות שירות.